Intrebări legate de returnari și rambursari

Ne străduim să oferim produse de cea mai bună calitate și să avem clienți mulțumiți. Cu toate acestea, înțelegem că pot exista situații în care doriți să returnați un produs. Iată politica noastră de returnare:
 
1. Perioada de returnare: Clienții au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile de la primirea lor, fără a fi nevoie să justifice decizia de retragere.
2. Condiție produs: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate și în ambalajul original.
Produse personalizate: Acceptăm returnarea produselor personalizate în cazul în care personalizarea este greșită sau produsul pe care s-a făcut personalizarea este defect sau deteriorat. În alte situații, produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece acestea sunt create specific pentru fiecare client.
3. Procesul de returnare: Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru a vă oferi toate detaliile necesare. După ce primim și verificăm produsul returnat, vom iniția procesul de rambursare.
4. Costuri de returnare: Costurile de returnare sunt suportate de noi. Vă rugăm să ne contactați pentru a organiza colectarea produsului.
Rambursări: Odată ce produsul returnat este primit și verificat, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare. În funcție de opțiunea clientului, putem oferi fie rambursarea sumei, fie alte produse la schimb. 5. Adresa de returnare :  Str Toma Socolescu nr 33 B , Paulesti , 107400 , Prahova , Romania
Recomandăm clienților să verifice cu atenție produsele la primire și să ne contacteze imediat în cazul în care există vreo problemă. Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta și a vă oferi soluții adecvate.

Ne pare rău să auzim că ați primit produse deteriorate. Ne străduim să asigurăm că toate produsele noastre ajung la clienți în condiții optime, dar recunoaștem că pot apărea probleme în timpul transportului. Iată pașii pe care ar trebui să îi urmați: 
 
1. Documentați problema: Faceți fotografii clare ale ambalajelor deteriorate, concentrându-vă pe zonele afectate. Acestea ne vor ajuta să înțelegem mai bine situația și să luăm măsuri adecvate.
2. Contactați-ne imediat:Trimiteți-ne fotografiile și o descriere detaliată a problemei la adresa noastră de e-mail sau prin intermediul formularului de contact de pe site. Menționați și numărul comenzii pentru a facilita procesul.
3. Rambursări sau înlocuiri: După ce verificăm și confirmăm deteriorarea, vă vom oferi opțiunea de a primi produse înlocuitoare sau o rambursare completă pentru produsele afectate.
4. Feedback pentru curier: Dacă considerăm că deteriorarea a fost cauzată de serviciul de curierat, vom lua măsuri pentru a ne asigura că astfel de incidente nu se vor repeta în viitor.
Ne pare rău pentru orice inconvenient și vă asigurăm că vom face tot posibilul pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp posibil. Apreciem înțelegerea și răbdarea dvs.