Intrebari legate de feedback și recenzii

Unde pot lăsa o recenzie pentru ambalajele pe care le-am cumpărat?

Ne bucurăm să auzim că doriți să împărtășiți experiența dvs. cu noi și cu alți clienți. Iată cum puteți lăsa o recenzie:

1. Pe site-ul nostru : rogri.ro . După ce v-ați conectat la contul dvs., navigați la produsul pe care doriți să îl recenzionați. Sub descrierea produsului, veți găsi o secțiune dedicată recenziilor unde puteți adăuga comentariul și evalua produsul.
2. E-mail: După ce ați primit și testat produsul, este posibil să primiți un e-mail de la noi care vă invită să lăsați o recenzie. Urmați linkul din e-mail pentru a adăuga feedbackul dvs.
3. Google My Business: Puteți căuta "Rogri" pe Google și lăsa o recenzie în secțiunea Google My Business.
4. Rețele sociale: Ne puteți urmări pe platformele de socializare precum Facebook, Instagram sau LinkedIn și puteți lăsa o recenzie sau un comentariu acolo.
Apreciem sincer orice feedback, fie că este pozitiv sau constructiv. Ne ajută să ne îmbunătățim serviciile și să oferim o experiență mai bună clienților noștri.

Cum răspundeți la feedback-ul negativ legat de ambalaje?

Tratăm fiecare feedback, fie el pozitiv sau negativ, cu seriozitate și respect. Iată cum abordăm feedback-ul negativ:

1. Ascultăm cu atenție: Citim fiecare recenzie și încercăm să înțelegem preocupările și frustrările clientului.
2. Răspuns prompt: Ne angajăm să răspundem la feedback-ul negativ în cel mai scurt timp posibil, oferind clarificări sau soluții adecvate.
3. Dialog constructiv: Încercăm să stabilim un dialog cu clientul pentru a înțelege mai bine problema și a găsi cea mai bună soluție.
4. Îmbunătățiri continue: Folosim feedback-ul negativ ca o oportunitate de a ne îmbunătăți produsele și serviciile. Dacă identificăm o problemă recurentă, luăm măsuri pentru a o rezolva.
5. Educație și transparență: Dacă feedback-ul negativ este legat de o neînțelegere sau de așteptări nerealiste, ne străduim să educăm clientul și să oferim informații transparente despre produsele noastre.
6. Rezolvarea problemelor: Dacă un client este nemulțumit de un produs sau serviciu, ne străduim să oferim soluții, fie că este vorba de un schimb, o rambursare sau o altă formă de compensație.
7. Învățare și adaptare: Feedback-ul negativ ne oferă oportunitatea de a învăța și de a ne adapta. Revizuim constant procesele și produsele noastre pentru a ne asigura că oferim cea mai bună experiență posibilă clienților noștri.
Valorăm feedback-ul tuturor clienților noștri și ne străduim să construim o relație de încredere și respect reciproc.