Intrebari legate de livrare

 Livrarea produselor voluminoase prezintă unele particularități pe care dorim să le evidențiem pentru clienții noștri:
Calcul automat al costurilor: Pentru comenzi cu o valoare de până la 1.000 de lei, sistemul nostru calculează automat costurile de livrare, care vor fi vizibile în secțiunea de checkout. Acest calcul ține cont de dimensiunile și greutatea produselor selectate.
Greutatea volumetrică: Datorită dimensiunilor produselor noastre, curierii folosesc adesea conceptul de "greutate volumetrică" pentru a determina tarifele de livrare. Acesta este un calcul standard în industria de curierat care ține cont de spațiul pe care un pachet îl ocupă în vehiculul de transport, nu doar de greutatea sa fizică.
Recomandări pentru economisire: Pentru a optimiza costurile de transport și pentru a asigura o manipulare adecvată a produselor, recomandăm clienților să cumuleze comenzi cu o valoare de peste 1.000 de lei. În plus, pentru comenzi ce depășesc 2.000 de lei, marfa este livrată pe palet, asigurând astfel o protecție suplimentară și o manipulare mai eficientă.
Beneficiile livrării pe palet: Livrarea pe palet nu doar că protejează produsele în timpul transportului, dar ajută și la evitarea potențialelor întârzieri. În perioadele aglomerate, firmele de curierat pot întâmpina provocări în livrarea la timp a coletelor. Prin optarea pentru livrarea pe palet, clienții beneficiază de un serviciu mai rapid și mai fiabil.
Sugestii pentru clienți: Înțelegem că livrarea este o componentă esențială a experienței de cumpărare online. De aceea, încurajăm clienții să planifice achizițiile în avans, mai ales în perioadele cu potențial de aglomerație, și să profite de beneficiile comandării în volume mai mari.

În primul rând, oferim un discount suplimentar de 4% peste celelalte discounturi din programul de fidelitate. Acest discount se aplică automat în pasul de checkout, deci nu trebuie să faci nimic în plus pentru a beneficia de el.În al doilea rând, ai avantajul de a controla timpii de livrare. Înțelegem că timpul tău este prețios și că vrei să îți planifici ziua cât mai eficient posibil. Prin ridicarea personală a comenzii sau prin trimiterea unui curier sau transportator să o ridice, poți să te asiguri că produsele ajung la tine exact când ai nevoie de ele.În plus, dacă alegi să îți ridici personal comanda, ai ocazia să interacționezi direct cu echipa noastră și să ne pui orice întrebări ai avea despre produsele noastre. Suntem întotdeauna bucuroși să împărtășim cunoștințele noastre cu clienții noștri și să îi ajutăm să facă cea mai bună alegere pentru nevoile lor. În concluzie, ridicarea personală a comenzii sau trimiterea unui curier sau transportator să o ridice îți oferă mai mult control asupra timpilor de livrare și un discount suplimentar de 4%, pe lângă celelalte discounturi din programul de fidelitate. Adresa de ridicare este urmatoarea cu precizarea ca trebuie sa ne anuntati cu cateva ore inainte pentru a pregatii comanda si a nu avea un disconfort daca trebuie sa asteptati  :  Str Toma Socolescu nr 33 B , Paulesti , 107400 , Prahova , Romania .

Timpul de livrare pentru comanda de ambalaje depinde de mai mulți factori: 1. Tipul de produse comandate: Unele ambalaje pot fi livrate mai rapid dacă sunt în stoc, în timp ce altele pot necesita un timp de procesare mai lung, mai ales dacă sunt personalizate sau dacă sunt comandate în cantități mari. 2. Destinația de livrare: Livrările în zonele urbane tind să fie mai rapide, în timp ce destinațiile rurale sau cele mai îndepărtate pot necesita un timp suplimentar. 3. Modalitatea de livrare aleasă: Oferim mai multe opțiuni de livrare, de la servicii standard până la livrări expres. Alegerea unei opțiuni de livrare rapidă va reduce timpul de așteptare. 4. Perioadele aglomerate: În anumite perioade, cum ar fi sărbătorile sau promoțiile speciale, poate exista o creștere a volumului de comenzi, ceea ce poate influența timpul de procesare și livrare. 5. Condiții externe: Factori precum condițiile meteorologice nefavorabile sau situații neprevăzute pot influența programul firmelor de curierat și pot cauza întârzieri. Recomandăm clienților să verifice estimările de livrare la momentul plasării comenzii și să țină cont de factorii menționați mai sus. Dacă aveți o urgență sau o dată limită pentru primirea ambalajelor, vă sugerăm să ne contactați direct pentru a discuta cele mai bune opțiuni de livrare.

Livrarea mărfurilor voluminoase are particularități specifice, dat fiind dimensiunile și greutatea lor. Iată cum gestionăm aceste livrări:
1. Coletele Mici:Coletele de dimensiuni reduse, care sunt livrate prin curier, se livrează direct la ușa clientului.
2. Coletele Paletizate: Pentru coletele paletizate, colaborăm cu curieri specializați în transportul de paleti, precum Palex și Raben. Livrarea se face conform regulilor și procedurilor stabilite de acești curieri. De obicei, aceste firme de curierat au reguli stricte privind locurile de descărcare, accesul la anumite zone și manipularea mărfurilor.
3. Livrare la Blocuri sau Case : Pentru mărfurile voluminoase care trebuie livrate la adrese situate în blocuri de apartamente sau case există unele restricții:
- Livrare la Ușă: Nu oferim serviciul "door-to-door" pentru mărfurile voluminoase în cazul blocurilor de apartamente, mai ales dacă implică urcarea pe scări.
- Puncte de Livrare: În situații în care vehiculul de livrare nu poate ajunge direct la intrarea în bloc, mărfurile voluminoase vor fi livrate într-o parcare apropiată sau la un punct de acces convenabil pentru client și curier.
Recomandări pentru Clienți: Recomandăm clienților să fie pregătiți și disponibili la data și ora stabilite pentru livrare. Dacă locația de livrare are restricții specifice sau necesită echipamente sau personal suplimentar pentru descărcare, vă rugăm să ne informați în avans.
Confirmarea Detaliilor de Livrare: Este esențial ca toate detaliile de livrare să fie corecte și complete. Orice modificare sau specificație suplimentară ar trebui comunicată echipei noastre înainte de expediere.
Livrarea mărfurilor voluminoase necesită o planificare atentă și o comunicare eficientă între noi și clienții noștri. Ne străduim să oferim un serviciu de livrare eficient și la timp, respectând toate cerințele și nevoile clienților noștri.

Timpul de livrare pentru coletul dvs. poate varia în funcție de mai mulți factori. Iată cum puteți determina când va ajunge coletul dvs.:
1. Confirmarea Comenzii: După ce ați plasat o comandă pe site-ul nostru, veți primi un e-mail de confirmare care va include detalii despre produsele comandate și data estimativă de livrare.
2. Timpul de Procesare: În funcție de disponibilitatea produselor în stoc, poate exista un timp de procesare înainte ca produsele să fie expediate. De obicei, produsele în stoc sunt expediate în 1-2 zile lucrătoare.
3. Metoda de Livrare: Timpul de livrare poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă. De exemplu, livrarea prin curier rapid poate dura 1-3 zile lucrătoare, în timp ce livrarea paletizată poate necesita un timp mai îndelungat.
4. Localizarea Dvs.: Distanța dintre depozitul nostru și adresa dvs. de livrare poate influența durata de livrare. Livrările în aceeași localitate sau în orașe mari pot fi mai rapide decât cele în zone rurale sau izolate.
5. Urmărirea Comenzii: Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări starea livrării coletului dvs. pe site-ul curierului.
6. Notificări prin SMS și E-mail: Este esențial să furnizați un număr de telefon și o adresă de e-mail corecte atunci când plasați o comandă. Vom trimite notificări cu numărul AWB atât prin SMS, cât și prin e-mail, astfel încât să fiți la curent cu stadiul livrării.
7. Intârzieri datorate curierilor: Deși ne străduim să asigurăm că toate comenzile sunt expediate la timp, intârzierile care apar în timpul transportului datorate curierilor nu sunt responsabilitatea noastră. Acesta este mijlocul de transport agreat de noi cu clientul, conform termenilor și condițiilor magazinului.
Nemulțumiri legate de curier: Dacă aveți nemulțumiri legate de timpul de transport sau de modalitatea de lucru a curierului, avem mai multe soluții pentru a remedia situația:
- Reclamație la firma de curierat: Puteți transmite o reclamație firmei de curierat fie direct, fie prin intermediul nostru, și vom face tot posibilul să rezolvăm problema.
- Schimbarea firmei de curierat: Lucrăm cu patru firme de curierat, și dacă nu sunteți mulțumit de serviciile uneia dintre ele, putem schimba firma de curierat cu o altă opțiune disponibilă.
- Trimiterea curierului clientului sau ridicare personală: Dacă preferați, puteți trimite propriul curier pentru a ridica marfa sau puteți ridica personal marfa de la depozitul nostru. În ambele cazuri, se va acorda automat un discount de 4% pentru deranjul cauzat. Recomandăm clienților să comunice deschis cu noi în cazul oricăror probleme legate de livrare, astfel încât să putem găsi cea mai bună soluție pentru ambele părți.

Politica noastră de livrare internațională este specifică în funcție de destinație:
1. Livrări în Uniunea Europeană (UE):
- Curieri: Nu avem curieri contractați pentru livrările în UE. Recomandăm clienților să își trimită propriul curier sau transportator pentru a ridica comanda.
- Taxare inversă: Pentru a beneficia de taxare inversă, companiile din afara României trebuie să aibă un cod valid de TVA în VIES.
- Persoane fizice: Persoanele fizice vor fi taxate cu TVA-ul din România.
- Plata: Toate produsele destinate livrării în UE trebuie să fie plătite în avans.
- Timp de livrare: Timpul de livrare poate varia, dar în general, poate dura până la 10 zile.
2. Livrări în afara UE:
Din păcate, nu acceptăm comenzi pentru livrări în afara Uniunii Europene. Ambalajele noastre sunt marfuri voluminoase și cu valori mici, ceea ce le face nerentabile pentru transport pe distanțe mari.
Recomandăm clienților să ne contacteze direct pentru orice întrebări sau clarificări legate de livrarea internațională. Suntem aici pentru a vă ajuta și a vă oferi toate informațiile necesare.